Informe de integridad de la calidad
Informe de integridad de calidad de Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Septiembre de 2022 Tabla de contenido 1. Prefacio (1) Explicación de la compilación (2) Discurso del gerente general (3) Introducción de la empresa 2. Gestión de calidad empresarial (1) Filosofía de calidad empresarial (2) Organización de gestión de calidad (3) Sistema de gestión de calidad (4) Gestión de integridad de calidad (5) Construcción de cultura empresarial (6) Estándares de producto (7) Nivel de metrología empresarial (8) Estado de certificación y acreditación (9) Compromiso de calidad del producto (10) Manejo de quejas de calidad (11) Monitoreo de riesgos de calidad 3. Perspectiva 1. Prefacio (1) Explicación de la compilación Este informe es la primera publicación de "Integridad de calidad empresarial" de Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (en adelante, "la Compañía" o "la Compañía"). Informe "De acuerdo con las normas nacionales de la República Popular China "Especificación de Implementación para la Gestión de la Integridad de la Calidad Empresarial" GB/T29467-2012 y GB/T31870-2015 "Directrices para la Redacción de Informes de Crédito de Calidad Empresarial", en combinación con la construcción del sistema de integridad de calidad de nuestra empresa en 2021-2022. Nuestra empresa garantiza que la información contenida en este informe no contiene registros falsos ni declaraciones engañosas, y asume la responsabilidad de la autenticidad y precisión de su contenido. Alcance del informe: El alcance organizativo de este informe es Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Este informe describe la filosofía, los sistemas, las medidas adoptadas y el desempeño alcanzado por la empresa en gestión de calidad, responsabilidad de la calidad del producto y gestión de la integridad de la calidad desde septiembre de 2021 hasta septiembre de 2022. Al ser el primer informe, se puede rastrear a años anteriores y continuar hasta el momento de su publicación. Formato de publicación del informe: La empresa publica periódicamente un informe de crédito de calidad anualmente. El informe se publica. Disponible al público en formato PDF en la cuenta oficial. Les invitamos a descargarlo, leerlo y a aportar valiosas sugerencias. (2) Discurso del Gerente General. Estimados amigos y colegas de todos los ámbitos: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. agradece sinceramente a la gran cantidad de usuarios de todos los ámbitos por su cariño, apoyo y cooperación. Nuestra empresa cuenta con tecnología y equipos de producción avanzados, ha establecido un estricto sistema de control de calidad y se compromete a construir una marca y convertirse en una empresa de primer nivel en la industria. La empresa se adhiere a los principios empresariales de "orientación al mercado, enfoque en el cliente, supervivencia basada en la calidad y desarrollo basado en la eficiencia", insiste en la política de calidad e integridad "basada en la integridad" y presta atención a la construcción de la marca empresarial y la integridad de la calidad. Fabricamos productos de alta calidad con contenido de alta tecnología y derechos de propiedad intelectual independientes, y los comercializamos. Goza de un alto reconocimiento dentro de la industria y entre los clientes, y goza de una excelente reputación en la sociedad. Desde su fundación, la empresa ha recibido la atención y el apoyo de líderes de todos los niveles. Amigos de todos los ámbitos, así como el valioso apoyo de clientes y proveedores. En nombre de todos los empleados de la empresa, quisiera expresar nuestra más sincera gratitud a todos los líderes, amigos de todos los ámbitos y clientes nuevos y antiguos que se han preocupado y apoyado el desarrollo de nuestra empresa. （3） Presentación de la empresa: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. es una empresa fundada en 1998 y ubicada en Ningbo, Zhejiang, la capital manufacturera de China. Una empresa manufacturera dedicada a la investigación y el desarrollo de cortadoras de pelo, cortadoras para mascotas y afeitadoras, con la misión de diseñar y desarrollar productos de alta calidad. La gestión profesional avanzada de la empresa y sus productos de alta calidad han sido calificados como empresas nacionales de alta tecnología y también han obtenido las certificaciones ISO9001, 14001 y 45001. La empresa cuenta con sus propias marcas, incluidas Aiklipu y Baorun, que se venden tanto a nivel nacional como internacional. También actúa como fabricante de diseños originales (ODM) para importantes marcas nacionales e internacionales. OEM, altamente elogiado por clientes nacionales e internacionales. La empresa respeta el espíritu corporativo de "firmeza, trabajo duro y responsabilidad", y se adhiere a la filosofía empresarial de integridad, beneficio mutuo e innovación. Siempre nos adherimos al principio de honestidad y hospitalidad, nos esforzamos por alcanzar la excelencia en investigación y desarrollo, y fabricamos productos de alta calidad. Con el beneficio mutuo de nuestros clientes, continuamos trabajando arduamente y creando excelencia juntos. ¡Invitamos a comerciantes nacionales y extranjeros a visitarnos y negociar proyectos de cooperación! 2. Gestión de Calidad Empresarial (1) Concepto de Calidad Empresarial Desde su fundación, la empresa se ha comprometido con la creación de productos de alta calidad y considera la calidad del producto como un pilar fundamental para la supervivencia y el desarrollo de la empresa. El control de calidad del producto se implementa estrictamente de acuerdo con el sistema internacional de gestión de calidad, lo que proporciona sólidas garantías para la calidad de los productos de la empresa y permite la implementación fluida de la política de calidad de la empresa. Para fortalecer fundamentalmente la gestión de calidad y mejorar la calidad de las operaciones de la empresa, la empresa ha aprovechado la introducción del modelo de desempeño excelente como una oportunidad para implementar una gestión de calidad integral, utilizar diversas herramientas de gestión de calidad y llevar a cabo... Llevamos a cabo actividades de mejora de la calidad y buscamos continuamente oportunidades de mejora mediante auditorías internas, revisiones de la gerencia, autoevaluación, auditorías de terceros y mejoras continuas para alcanzar un rendimiento excelente. Desde su fundación, la empresa nunca ha tenido quejas de calidad importantes. La cultura corporativa de la empresa es la siguiente: Misión: Diseñar y desarrollar productos de alta calidad. Visión corporativa: Exportar los productos de la empresa a los mercados nacionales e internacionales. Valores fundamentales: Diligencia, trabajo duro y responsabilidad. (2) Organización de la gestión de la calidad: En consonancia con la gran importancia de la calidad del producto, la empresa ha establecido un sistema de gestión de calidad, formulado estándares de inspección para materias primas, procedimientos de proceso y productos terminados, y cada uno desempeña sus propias funciones y se comunica entre sí para fortalecer el control de calidad del producto desde la investigación y el desarrollo, la adquisición, la producción y otros procesos. Equipo directivo: responsable de asignar recursos integrales de gestión de la calidad, mejorar la concienciación de todos los empleados y promover el propósito de los conceptos de calidad entre todo el personal; Gerente de Integridad de la Calidad: Representante especialmente designado por la gerencia de la empresa como Gerente de Integridad de la Calidad de nuestra empresa, garantizando el trabajo de gestión de la integridad de la calidad y el cumplimiento de los compromisos de calidad. Comité Estratégico: responsable de la planificación estratégica comercial y la gestión operativa general de la empresa, y a cargo de los asuntos administrativos externos de la empresa; Departamento de Recursos Humanos y Administración: responsable de formular el plan estratégico de recursos humanos de la empresa y organizar su implementación, responsable de la gestión del personal, responsable de la gestión administrativa interna, responsable de la protección ambiental y el control de la seguridad en toda la empresa, responsable de la comunicación externa y la publicidad; Departamento de Fabricación: responsable de la formulación y supervisión de los planes de producción, la gestión operativa general de la producción y el control integral del tiempo de entrega de la producción, el costo, la calidad, la tecnología, el equipo, etc.; Departamento de Control de Materiales: responsable de la gestión de la adquisición de materiales y equipos requeridos por la empresa, así como de la gestión operativa de la recepción, el envío y el almacenamiento de materiales, asegurando la calidad de los productos de origen y responsable de la aprobación de los precios de adquisición de materiales para la empresa; Departamento de Ingeniería y Calidad: responsable de promover e implementar la estrategia de calidad de la empresa, preparar planes de calidad, operar sistemas de gestión, inspeccionar y probar productos, mejorar la calidad del producto y los indicadores de calidad del proceso, e implementar el trabajo de mejora de la calidad; Y desarrollo, evaluación y gestión de proveedores; Departamento de Desarrollo: responsable de planificar el proceso de implementación del producto, coordinar nuevos productos. Desarrollo y gestión de las operaciones diarias del equipo de I+D; Responsable del control de cada paso del proceso de producción, garantizando que cada paso cumpla estrictamente con los estándares internacionales, nacionales, de la industria y del grupo. Departamento Comercial: Responsable de desarrollar planes y estrategias de ventas, dar seguimiento y mejorar las tareas de ventas, gestionar equipos de ventas, recopilar información de mercado y comunicarse y coordinar con clientes y fábricas. Responsable de desarrollar la planificación y las estrategias de marca, dar seguimiento y mejorar la expansión del producto en el mercado, la promoción publicitaria, etc. Departamento Financiero: Responsable de la gestión financiera de la empresa, participando en la planificación estratégica, el análisis de riesgos y la construcción del sistema de control interno. Determinar las responsabilidades y la autoridad del gerente de calidad de la empresa, implementar el voto único sobre calidad y, en caso contrario, establecer una cultura de calidad integral en la empresa. El gerente general de la empresa ha cumplido las siguientes responsabilidades: 1) Organizar la formulación y revisión de estrategias de calidad para determinar la estrategia de calidad; 2) Supervisar e inspeccionar la convocatoria de reuniones de calidad; 3) Liderar las principales revisiones de calidad del producto y las actividades de mejora de la calidad; 4) Organizar actividades de reconocimiento a la calidad por innovación tecnológica y otorgar premios a la innovación tecnológica y la calidad; 5) Organizar las actividades del Mes de la Calidad. Promover la educación en calidad y seguridad; 6) Establecer un sistema de gestión de calidad y aclarar su autoridad; 7) Establecer un sistema claro de rendición de cuentas por accidentes de calidad y un sistema de trazabilidad para la calidad y la seguridad. （3） Desde la introducción del sistema de gestión de calidad ISO9001, la empresa ha establecido un sistema de gestión de calidad que abarca los procesos de diseño, desarrollo, producción y venta de productos, elaborando manuales de calidad, documentos de procedimiento y otros documentos de calidad, implementándolos y manteniéndolos, y mejorando continuamente su eficacia. 1. La política y los objetivos del sistema de gestión de calidad se basan en la introducción del sistema de gestión de calidad ISO9001, con la política de calidad de "perfección de los productos, servicio honesto, responsabilidad de todos por los productos y búsqueda del 100%". La empresa también ha introducido el modelo de gestión del rendimiento excelente e implementado una gestión integral de la calidad. La empresa ha establecido un sistema integral de gestión de calidad integrado, centrado en la estrategia y basado en el modelo de rendimiento excelente GB/T19580, que cumple con los requisitos de seis partes interesadas principales: clientes, empleados, proveedores, la sociedad y socios. Se han definido la planificación estratégica y los objetivos de calidad correspondientes. Se han establecido sistemas de evaluación de calidad y rendición de cuentas en todos los niveles de la empresa, basados en el sistema de evaluación del desempeño. Los objetivos de calidad de la empresa son los siguientes: 1. Satisfacción del cliente ≥ 80 puntos; 2. Gestión oportuna de quejas de clientes del 100 %. 3. Calificación de fábrica del 100 %. Las estadísticas históricas demuestran el cumplimiento de estos objetivos. 2. Durante la implementación del sistema de formación de calidad, la empresa utiliza diversos métodos científicos y eficaces para medir, analizar y mejorar. Basándose en el enfoque PDCA, se logra la mejora continua. La empresa utiliza diversas herramientas para mejorar el rendimiento de los distintos departamentos y niveles, y adopta métodos de evaluación comparativa y aprendizaje para revisar continuamente las ideas y métodos de trabajo personales, garantizando así el logro de los objetivos personales y generales de la empresa. La empresa se comunica activamente con el exterior e invita oportunamente a expertos para impartir formación especializada a sus empleados. La empresa imparte periódicamente formación de calidad a sus empleados de todos los niveles y realiza una gestión especial de los puntos de control de calidad para garantizar la consistencia en la calidad del producto durante el proceso de fabricación. Para consolidar la conciencia de integridad de todos los empleados, La empresa desarrolla un plan de formación y capacitación para el año en curso a principios de cada año. Cada jefe de departamento debe preparar los planes y el contenido de formación y capacitación según los requisitos de la empresa y organizar concienzudamente la capacitación y capacitación de sus subordinados. Cada director de taller es responsable de promover y educar a los líderes de equipo y empleados sobre la integridad. La empresa implementa la educación en calidad e integridad para sus empleados mediante diversos métodos, como capacitación especial, la publicación o distribución de materiales escritos, el intercambio de experiencias con empleados con experiencia en calidad e integridad, y el uso de imágenes para su exhibición. 3. Normativa de calidad y sistema de responsabilidad: La empresa recopila leyes, reglamentos y otras normas y requisitos, formula normas internas relevantes y garantiza que sus productos cumplan con las leyes, reglamentos y estándares industriales nacionales, así como con los estándares de fabricación de Zhejiang, practicando la responsabilidad social desde la perspectiva de la tecnología del producto. Al mismo tiempo, la empresa tiene responsabilidades claras en el control de calidad del producto y se adhiere al principio de evitar accidentes de calidad. Los estándares de calidad y otras leyes relevantes que la empresa cumple son: Categoría Contenido Derechos de los empleados y responsabilidad social "Ley laboral", "Ley sindical", "Ley de protección de los derechos del consumidor". Ley de Protección Ambiental de la República Popular China, Ley de Seguridad Laboral de la República Popular China, Ley de Prevención y Control de Enfermedades Profesionales de la República Popular China, norma ISO9001, ISO14001 (2015), ISO45001 (2018) y otras normas de implementación de productos. La empresa de cizalla eléctrica de empuje T/ZZB1061-2019 ha desarrollado un "Procedimiento de Auditoría Interna" y ha capacitado a un equipo de auditores internos para garantizar la eficacia y la mejora continua del funcionamiento del sistema. Se han organizado auditorías internas de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, y de fabricación en Zhejiang. En caso de incumplimiento detectado durante la auditoría, el departamento responsable analizará las causas, formulará medidas correctivas, implementará la corrección, verificará su eficacia y, finalmente, elaborará un informe de auditoría interna. Este informe proporcionará sugerencias para la corrección del sistema y la prevención de incumplimientos, y servirá como una base importante para la revisión de la dirección, informando a la alta dirección. La empresa controla estrictamente los incumplimientos. Todos los productos se someten a autoinspecciones e inspecciones especiales por parte de los operadores. Solo después de aprobar la inspección, pueden pasar al siguiente proceso o salir de la fábrica. Cualquier producto no conforme debe tener requisitos claros de identificación, registro, aislamiento y manipulación. Tras el reproceso, todos los productos no conformes deben volver a inspeccionarse y calificarse antes de pasar al siguiente proceso. Al mismo tiempo, todas las no conformidades que se produzcan se registran detalladamente y son analizadas por una persona dedicada. La unidad responsable formula medidas correctivas de acuerdo con el Procedimiento de Control de Acciones Correctivas y lleva a cabo la rectificación. Tras evaluar la eficacia de las medidas correctivas, se pueden subsanar los problemas. La empresa también ha establecido sistemas de gestión de recursos humanos y otros sistemas para responsabilizar y educar sobre los problemas de calidad que surjan. En las operaciones diarias de investigación, desarrollo y producción, se hace hincapié en la sistematización y, mediante actividades como la mejora continua de la calidad y el uso de herramientas de calidad, se aplica plenamente el ciclo PDCA para mejorar continuamente y alcanzar la excelencia. （4） Gestión de la Integridad de la Calidad 1, Compromiso con la Calidad a) Integridad y cumplimiento de la ley. Los altos directivos siguen el concepto de calidad de "esforzarse por la excelencia, la satisfacción del cliente; Mejora continua, mejorando la satisfacción del cliente, cumpliendo estrictamente la "Ley de Sociedades", "Ley Económica", "Ley de Contratos", "Ley de Calidad del Producto", "Ley de Seguridad en la Producción", "Ley de Protección Ambiental", "Ley Laboral" y las leyes y regulaciones pertinentes de la industria de fibras especiales. Fortalecemos la capacitación legal de nuestros empleados, cooperamos con los departamentos gubernamentales para llevar a cabo actividades de educación legal y profundizamos la conciencia y el comportamiento íntegro y respetuoso de la ley entre todos los empleados. La empresa tiene una tasa de incumplimiento proactivo de cero contratos, nunca incumple préstamos bancarios y reduce las cuentas por cobrar vencidas a un rango razonable. Los directivos de nivel medio y alto de la empresa no tienen antecedentes de infringir leyes ni regulaciones, y el número de infracciones por parte de los empleados es cero. Hemos establecido una buena imagen crediticia y ética ante clientes, usuarios, el público y la sociedad. La empresa otorga gran importancia a la investigación y el desarrollo tecnológico, fortalece la inversión en investigación y desarrollo, prioriza las necesidades del cliente, escucha atentamente sus opiniones y sugerencias sobre funcionalidad, calidad, servicio y otros aspectos, realiza actividades de mejora e innovación de productos y satisface las necesidades de los clientes. Para productos y plazos de entrega. En cuanto a la calidad del producto, la empresa se adhiere estrictamente a las normas nacionales e internacionales, así como a las normas de fabricación de Zhejiang, y garantiza que la calidad del producto cumpla con los requisitos y expectativas del cliente mediante actividades como avances tecnológicos y mejoras de calidad. 2. Gestión de Operaciones a) Gestión de la Integridad del Diseño del Producto. La empresa sigue estrictamente el "Procedimiento de Gestión de Diseño y Desarrollo" para el diseño y desarrollo de productos, que abarca todo el proceso de investigación y desarrollo, incluyendo el inicio del proyecto, el registro de diversas actividades durante el proceso, el resumen del proceso de investigación y desarrollo, la evaluación y el control de la gestión. b) Gestión de la integridad de la adquisición de materias primas o componentes. Las empresas clasifican los materiales según su nivel de riesgo para la calidad del producto. Para los proveedores de materiales importantes, además de proporcionar suficientes materiales de prueba escritos, los proveedores que suministran materiales importantes por primera vez también deben someterse a ensayos a pequeña escala y aprobar las pruebas antes de poder suministrar. También se requieren evaluaciones periódicas del rendimiento. Para los proveedores de materiales, las empresas deben realizar primero un análisis de riesgos del material y decidir si realizan auditorías in situ en función de la calidad de los materiales proporcionados por el proveedor. Después de realizar la calificación y las auditorías in situ del material. Proveedores: si cumplen con los requisitos y aceptan comprar materiales, se establecerá una lista de proveedores calificados y se gestionará posteriormente. Cada lote de materia prima adquirida será inspeccionado, y cualquier materia prima que no cumpla con los estándares especificados no se almacenará para su uso. Se revisará estrictamente la cualificación de los proveedores en la adquisición de equipos y sus componentes. Al adquirir equipos y sus componentes, se adquirirán y utilizarán de forma uniforme todas las piezas estándar que se puedan utilizar. Para aquellas que requieran un procesamiento especial, se requiere una verificación suficiente del efecto de uso para garantizar que cumplan con los requisitos de nuestra empresa. Todos los equipos deben someterse a una validación antes de su uso para garantizar el cumplimiento de los requisitos del proceso del producto. c) El Departamento de Fabricación es responsable de la gestión de la integridad del proceso de producción. Desarrollar y mejorar gradualmente diversos sistemas de gestión de la producción. Los empleados de producción deben recibir capacitación y evaluación antes de asumir sus puestos, contar con certificados, establecer un expediente de capacitación para todo el personal y fortalecer sus habilidades laborales y su conciencia de calidad mediante diversos métodos de capacitación, como la capacitación centralizada, la capacitación previa al turno, la transmisión, la asistencia, la orientación y la visualización. Durante el proceso de producción, el personal directivo de todos los niveles cumple estrictamente con sus responsabilidades de gestión y realiza las tareas oportunamente. Inspecciones, realizar correcciones oportunas y garantizar la estabilidad de la orden de producción. Es responsable de la preparación de los procedimientos operativos de los equipos, y los equipos clave deben contar con procedimientos operativos de seguridad. El departamento de desarrollo es responsable del diseño de nuevos productos y del trabajo de muestreo, y distribuye los resultados del diseño a los puestos correspondientes. El Departamento de Ingeniería y Calidad realiza revisiones previas al uso de las materias primas, los materiales auxiliares y las piezas subcontratadas necesarias para la producción, garantizando la calidad de los productos de proceso y los productos terminados, implementando estrictamente el principio de los "tres no" (no producción, no aceptación y no circulación) para productos no conformes, estableciendo puntos de control de calidad para los procesos clave, supervisando a los empleados en la autoinspección, la inspección mutua y las inspecciones especiales, implementando estrictamente el sistema de requisición de materiales por cuota, asegurando que la entrada de materiales y la cantidad de productos producidos sean consistentes con los requisitos del proceso y confirmando que no existan riesgos potenciales de calidad. La empresa fortalecerá el nivel de desarrollo de tecnología de la información en el proceso de producción basándose en las características de la industria y las situaciones reales. En el futuro, el sistema de software se incorporará al módulo de gestión de la producción para recopilar y monitorear datos durante todo el proceso. Los registros de producción de cada proceso serán... Responsabilidad del taller de producción. Implementar una gestión sistemática de todo el proceso de producción de la empresa, aprovechar el potencial interno, aprovechar el potencial del personal técnico principal, llevar a cabo la transformación continua o la innovación tecnológica de los procesos existentes y realizar avances técnicos en los puntos débiles. La empresa implementa un modelo de organización de la producción perfeccionado para acortar los ciclos de producción y entrega, adaptarse rápidamente a los cambios en la variedad y cantidad de pedidos del mercado y satisfacer las necesidades de los clientes, reduciendo al mismo tiempo el inventario de materiales. 3. Gestión de marketing: Las empresas segmentan el mercado según los requisitos estratégicos para mejorar la eficacia y la focalización de los recursos y las operaciones. La empresa clasifica a los clientes de diversas maneras. Determina las necesidades y expectativas de los diferentes tipos de clientes, determina los métodos adecuados en función de sus necesidades y expectativas, establece los sistemas y equipos correspondientes, establece diversos canales y métodos, y realiza una comprensión específica de las necesidades y expectativas de los clientes. A través de exposiciones, conferencias del sector, medios de comunicación, internet, instituciones externas y otros canales, la empresa comprende las necesidades y expectativas de los clientes mediante cuestionarios, entrevistas presenciales o telefónicas, observación e indagación, entre otros métodos. La empresa explora las necesidades y expectativas de los clientes potenciales a través de diversos medios, como la comunicación con los clientes, la recopilación de información, la penetración en el mercado y la ventaja competitiva. Estrategias, ferias del sector e invitaciones a visitantes para que los clientes de la competencia y potenciales conozcan y comprendan los productos y servicios de la empresa, y para lograr cambios o decisiones de compra. Utilizamos diferentes métodos para comprender las necesidades y expectativas de los clientes de forma específica. 1. Establecer una red de información multinivel para comprender los requisitos y expectativas de los clientes. Solo mediante una comprensión precisa y oportuna de las necesidades y expectativas de los clientes podemos ofrecer productos que satisfagan sus necesidades, ajustar las estrategias de marketing oportunamente y mejorar la gestión interna. Principales canales y métodos para recopilar información sobre la demanda de los clientes objetivo. La empresa adopta diferentes métodos de comprensión para cada cliente, como estudios de mercado especiales, reuniones de análisis de productos, encuestas de satisfacción del cliente, etc., para comprender sus necesidades y expectativas. Los seis métodos se complementan y se basan entre sí para comprender de forma integral y profunda las necesidades y expectativas de los clientes. 2. Aplicación de la información y la retroalimentación del cliente. La información de retroalimentación del cliente contiene contenido multinivel, que incluye requisitos de mejora de la calidad, opiniones valiosas sobre los servicios y sugerencias valiosas para el diseño de productos y connotaciones culturales. Es una fuente importante de información para que las empresas formulen estrategias de marketing y tomen decisiones de construcción. La empresa ha establecido... Un perfil del cliente, que registra la información de retroalimentación de los clientes sobre la calidad, la mejora y la innovación de los productos y servicios. La empresa celebra periódicamente reuniones de análisis de alto nivel sobre la información de retroalimentación de los clientes, considerando su proceso de desarrollo, considerando integralmente la cientificidad, la usabilidad y la referenciabilidad de la información, y aclarando las direcciones de mejora según la gestión diaria y las condiciones técnicas. Al mismo tiempo, en la retroalimentación diaria de la información de los clientes, la empresa establece departamentos relevantes para realizar un seguimiento oportuno de la información, generar opiniones y proporcionar retroalimentación oportuna sobre la implementación final. La empresa exige que desde el desarrollo de los clientes objetivo hasta su atención, todo vínculo sea indispensable en la implementación. Una ruptura de un vínculo provocará una disminución de la satisfacción y la lealtad del cliente. El mercado, las ventas y el servicio son un ciclo continuo, y la implementación efectiva de todo el proceso mejorará considerablemente la satisfacción y la lealtad del cliente, creará una buena reputación y credibilidad para la empresa, sentará bases sólidas para el desarrollo del mercado y adoptará diferentes estrategias de marketing según las diferentes necesidades de los clientes. La empresa ha establecido un mecanismo de respuesta rápida para la retroalimentación oportuna y la gestión de las necesidades del usuario. quejas, y ha desarrollado los procedimientos correspondientes. Además, la empresa ha establecido una línea directa de servicio al cliente para monitorear la calidad de los productos de la empresa desde la perspectiva del cliente. Recepción ininterrumpida de consultas o quejas de los usuarios las 24 horas, para que la empresa responda con prontitud, tome las medidas adecuadas y garantice que los usuarios puedan usar el producto con confianza. （5） Construcción de cultura corporativa 1. Situación de calidad: implementar el sistema de gestión de calidad ISO9001 y obtener la certificación - Pruebas de producto (1) Seguimiento de la calidad del producto: ① Evaluar y mejorar los riesgos y defectos existentes durante el diseño y la producción; ② Realizar inspección antes de la entrega y registrar los resultados de la inspección; ③ Realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes sobre la calidad del producto después de la entrega; ④ Realizar regularmente inspecciones completas del proyecto en los productos; ⑤ Realizar una encuesta de calidad del producto en el cuestionario de la encuesta de satisfacción del cliente. (2) Seguimiento de la calidad del servicio: ① Registrar la información de la demanda del cliente, realizar un seguimiento después del servicio y realizar un seguimiento de la eficacia del servicio; ② Recopilar y analizar información sobre la calidad del servicio para mejorar la calidad del servicio; ③ Realizar una encuesta de calidad del servicio en el cuestionario de satisfacción del cliente. La empresa de trazabilidad de la calidad cuenta con un sólido sistema de trazabilidad de la calidad y ha establecido un "Procedimiento de Gestión de la Producción" que permite rastrear la causa raíz de los productos con problemas de calidad, identificar la causa raíz e implementar medidas correctivas y preventivas. Organizar reuniones anuales de revisión de la gestión para evaluar la idoneidad, la adecuación y la eficacia del sistema de gestión de la calidad, con el fin de mejorarlo continuamente, garantizar el logro de las políticas y los objetivos del sistema de la empresa y cumplir con los requisitos de las partes pertinentes. La empresa de análisis de la calidad recopila, organiza y mide exhaustivamente datos e información sobre la calidad del producto a través de diversos canales, como el análisis estadístico, los estados financieros y las reuniones especiales, y analiza los datos e información para desarrollar las medidas de mejora correspondientes. 2. Situación de la marca: El producto tiene una buena imagen de marca en la industria y sus productos y servicios han sido reconocidos por los usuarios. En los últimos años, la satisfacción del cliente ha sido muy satisfactoria, con muy pocas quejas. Los resultados de la empresa en términos de clientes y mercado, incluyendo la satisfacción y la fidelización, indican la posición de marca de la empresa. Su crecimiento está en constante crecimiento. La empresa continúa fortaleciendo su equipo de I+D, especializado e innovador, mejorando continuamente el nivel técnico y la calidad de sus productos. En los últimos años, sus productos han sido reconocidos por clientes y competidores en múltiples ocasiones. (6) La empresa de estándares de productos integra estándares nacionales e internacionales, así como los estándares del grupo manufacturero de Zhejiang, en todo el proceso de producción. Se han desarrollado regulaciones o especificaciones relevantes para diversos aspectos, como la adquisición de materias primas y auxiliares, materiales de embalaje, productos semiacabados e inspección de productos terminados. Por lo tanto, todo el proceso de producción, desde la entrada de las materias primas en la fábrica hasta la salida de los productos terminados, se encuentra bajo una gestión estandarizada, lo que sienta las bases para estabilizar la calidad del producto y mejorar el nivel de gestión empresarial. (7) La empresa implementa estrictamente documentos y regulaciones como la Ley de Medición de la República Popular China y ha establecido un conjunto completo de documentos de gestión y métodos de control para la adquisición de materias primas, la gestión de procesos, los equipos de producción, los equipos de inspección, la inspección de procesos y la inspección de productos terminados. Cuenta con personal de metrología dedicado responsable de... management, allocation, and regular calibration of the company's in use metrology equipment, with a focus on professional training for metrology management personnel, providing strong support for the standardization of the company's metrology management. To ensure product quality, strict process control is implemented in the production process, and measurement management of raw and auxiliary materials is strengthened to ensure the normal operation of measuring equipment and the accuracy of measurement. Strictly follow the approval process for the procurement, warehousing, and outbound of measuring instruments. A dedicated person is responsible for the safekeeping of measuring instruments, establishing a ledger and registration procedures. Measuring instruments must have a certificate of calibration or verification before they can be issued and put into use; Strictly calibrate the measuring instruments in use according to the cycle, strengthen on-site inspection and supervision, grasp their usage, and promptly handle any problems found; Provide rectification suggestions to departments with existing problems, take active and effective measures to rectify, and lay a solid foundation for the production of high-quality products through metrology. Incoming materials must undergo inspection before they can be stored to ensure that the materials provided by suppliers meet the specified requirements. The Engineering and Quality Department is responsible for preparing the procurement inspection and testing procedures, and for inspecting purchased and outsourced parts; The warehouse is responsible for checking the quantity, name, and weight of incoming materials, while the material control department is responsible for returning non-conforming materials. To ensure that all products pass the prescribed inspections during the production process before entering the next process, the company has established strict process inspection and testing requirements for raw material inspection, process inspection, and finished product inspection. The Engineering and Quality Department is responsible for developing process and final inspection and testing procedures, and organizing quality inspectors to inspect process products and finished products; Each production workshop operator is responsible for self inspection work. （8） At present, the company has introduced the ISO9001 quality management system and actively carried out the "Made in Zhejiang" brand certification. The company will strictly manage in accordance with the international quality management system to ensure the quality of its products and promote the smooth implementation of its quality policy. （9） In recent years, the company has never had any major quality complaints and all product quality inspections have been qualified. （10） The quality complaint handling company establishes and implements documents such as the "Customer Satisfaction Monitoring and Management Procedure" to ensure timely and effective handling of customer complaints. Customer complaints are handled by dedicated personnel, with a focus on collecting and resolving customer feedback based on the type and severity of the complaint. Necessary corrective measures are taken to prevent similar issues from recurring. Track the complaint handling process through telephone follow-up to understand customer satisfaction. The Engineering and Quality Department regularly organizes product quality meetings for each department. When necessary, establish a cross departmental product quality improvement team and collaborate with upstream suppliers and relevant partners to tackle major product quality issues, eliminate quality risks, and enhance product quality satisfaction. （11） The quality risk monitoring company has established a routine product production and operation control process, ensuring strict control and quality control at every stage to ensure that the production of each process meets relevant requirements and that the final product quality is qualified. The company also uses a three inspection system, namely self inspection, mutual inspection, and specialized inspection, to strictly control product quality. Self inspection includes the entire process of product production, where employees inspect the products they produce according to sample or process requirements, make a judgment on whether they are qualified, and keep relevant records. The company has established a quality management system, with the general manager as the highest leader, and the owners of the design control process, operation (process) control process, raw material control process, inspection and testing control process, production equipment control process, and service control process as members of the quality control system structure. The quality control system structure and responsibilities of each relevant department have been clarified. And implement corresponding error prevention measures for the monitored risks. 3、 Prospect Company has never been an "absentee" or "latecomer" on the road to progress, but rather a company that keeps up with the trend of the times and constantly innovates itself. The company will continue to promote the implementation of quality integrity, adhere to the business philosophy of seeking truth and pragmatism, and strive to repay society with high-quality products and first-class services through quality improvement; While promoting the company's own development, actively assuming quality integrity and social responsibility, paying attention to the environment, and striving to promote local economic construction. Our company will surely ride the wind and waves, and become more and more courageous on the path of high-quality development. At the same time, we will continue to undertake corresponding social responsibilities, progress and develop together with society, actively integrate into the tide of the times with profound thinking, decisive action and tenacious responsibility, and strive to create a better future. Dear readers, thank you for reading this report! In order to continuously improve the quality and integrity work of the company and enhance the level of quality service, we sincerely appreciate your evaluation of this report and your valuable feedback. We are very grateful for this! You can choose the following ways to provide your feedback and suggestions: Written letter: No. 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang Province